Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie! 

Praca zdalna po 3-miesięcznym okresie próbnym (ze sporadycznymi wizytami w biurze). Okres próbny odbywa się hybrydowo w naszym biurze w Katowicach.

Twój zakres obowiązków

• udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań
• rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
• wykonywanie tłumaczeń technicznych oraz tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz przewodników i instrukcji dla użytkowników końcowych 
• prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań 
• projektowanie i implementacja procedur, procesów, standardów wewnątrzorganizacyjnych
• monitoring statusu realizacji zadań oraz weryfikacja poziomu jakości udzielanego wsparcia technicznego 
• ścisła współpraca z zespołami inżynierów systemowych, handlowców oraz zespołem presales w celu wypracowania jak najlepszego rozwiązania dla klienta 
• mentoring oraz aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Nasze wymagania

• doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego na podobnym stanowisku 
• znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych
• znajomość systemów operacyjnych Linux, Windows, pakietu Office 365 (w tym Power Automate i SharePoint)
• wiedza techniczna oraz znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa 
• podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i protokołów sieciowych
• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
• samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu
• umiejętność zarządzania czasem oraz priorytetami zadań
• wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta

Mile widziane:

• wykształcenie wyższe o profilu technicznym 
• znajomość narzędzi: AI, Wireshark, PowerShell, Bash, Copilot, 
• znajomość produktów branżowych (oferowanych przez DAGMĘ bądź produktów konkurencyjnych) 

To oferujemy:

• możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
• współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
• niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
• wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
• nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
• bezpłatny parking pod biurowcem,
• prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
• dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
• grupowe ubezpieczenie na życie,
• zajęcia z języka angielskiego.